別讓「嘴巴跑得比耳朵快」!溝通高手絕對不會犯的 3 個錯

溝通大師戴爾.卡內基(Dale Carnegie)曾說,「注意傾聽,正是我們對講者的最大恭維。」而擁有好人緣的人,大多都善於傾聽,不但會在別人說話時專心聆聽,更懂得用心理解說話者想講什麼。

耐性,是傾聽學中最重要的課題。藉由導正以下3個大家最不容易做好的「傾聽」狀態,教你按捺住「嘴巴跑得比耳朵快」的壞習慣。

1. 對方沉默時,別搶著搭話

有些人不擅長說話,發表想法時會感到不自在。碰到這種情況時,如果你急著插話填補空白,或表現出不耐煩的態度,很容易給對方開口的壓力。這時,若你能耐心等待,或傳達出「我想聽你說」的期待感受,較能鼓勵對方輕鬆說出自己的心聲。

2. 對方抱怨時,別著急指點

有時,人們在對你吐苦水時,他們只是想從你這裡得到情緒上的支持,不是需要你給出「正確答案」。若你不但沒讓對方一吐為快,還批評對方的想法,或自以為是提供中肯建議,更會讓對方覺得你沒跟他站在同一陣線,根本沒聽懂他的心聲。

3. 接受道歉時,別馬上開罵

當別人犯了錯,向你道歉時,如果你當下就大聲責罵,你聽見的只是自己的怒氣和情緒說不定根本不確定事情的全貌是否跟你想得一樣。試著先給對方解釋的機會,才能聽到錯誤發生的原因。

避開6種「NG回話」,當個受歡迎的好聽眾

一個受人歡迎的好聽眾,不是因為他只聽不說,而是因為他的回應,能夠鼓勵對方想要說更多。

想要成為「傾聽高手」,請小心避開以下6種回話方式:

1.「反正你就是這樣」

心裡懷有成見或刻板印象時,不管對方說什麼,你都無法坦率接納,也不會試著站在對方的角度思考。

2.「嗯哼,喔,這樣啊」

以漠不關心或敷衍的態度回應對方的談話,非但聽不見對方的想法,甚至有可能會做出文不對題的反應。

3.「其實我之前啊⋯⋯」

如果你不管聊到什麼話題,都會扯到自己身上,代表你根本不想了解對方的想法,自然也無法針對談話內容做出適切的反應。

4.「你錯了,這樣才是對的」

總是想把所有事情分為「正確」或「不正確」,只會讓人覺得跟你說話很無趣,老是受到糾正。

5.「不是那樣子啦!」

有些人聽到跟自己不同的想法,習慣脫口而出「不是啦」,這會讓對方覺得你一直在反駁他的意見,不想跟你說話。

6.「我覺得你應該……」

有時候,說話者只是想找個人說說話而已,不需要一直給對方建議,只需要適度地表現出正在傾聽的態度就好。

資料來源:《忍耐力》,時報出版;〈Delay of Gratification in Children〉,ScienceVol.244;《Psychology Today》

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/54530

看似無害的這9句話,高EQ的人絕對不會說出口

別讓無心脫口而出的話,成為社交殺手!有些話語看似無害,卻是「說者無心,聽者有意」。這9句絕對要避免的話,高EQ的人即使在閒聊,也絕對不會說出口。

1.「你看起來很累」

疲憊的人看起來毫無吸引力,佈滿血絲的雙眼加上一頭亂髮,脾氣暴躁又無法集中精神。說出這句話根本就在暗示對方處於這樣的狀態中,誰被這樣問了能高興得起來呢?

你可以這樣說:「一切都好嗎?」

會說出「你看起來很累」,是因為想知道對方是否需要幫助,換個問法就能讓對方願意說出他的煩惱,也能顯示你的關心。

 

2.「你比以前瘦好多!」

說出這句話,豈不是暗示了對方曾經超胖而且毫無吸引力?!

你可以這樣說:「你看起來棒極了!」

與其對對方以前及現在的外表做出無禮的評論,不如就坦率地稱讚對方吧!

3. 「他根本就配不上你」

即使你很想安慰剛剛失戀的朋友,也絕對別將這句話說出口。稍微思考一下,你應該知道這句話背後隱含的意思:你之前選擇和他交往根本就是一個錯誤!誰聽到這句話還會開心呢?

你可以這樣說:「離開你是他的損失!」

這句話展現了你的支持,更同時避免了隱含的批評。

4. 「你總是...」或是「你從來沒有...」

絕對沒有人「總是這樣」或是「從來沒有那樣」,
聽到這句話的人會立刻緊閉心門,你後面接著講的話對方一句也聽不下去。

你可以這樣說:「你似乎常常這樣做」

聚焦在事實,簡單指出對方的某個行為會造成你的困擾即可。

5. 「就你的年紀來說,你看起來棒極了!」

暗示對方邁向高齡,即使你是想稱讚對方,聽起來卻非常刺耳。

你可以這樣說:「你看起來神采奕奕!」

完全不需要點出對方的年紀!

6. 「就像我之前說過的...」

這句話顯露出你的優越感,並隱隱責怪對方沒能記得你曾說過的話。但誰能完全記得你說過的每句話呢?

你可以這樣說:當你發現沒人記得你曾說過的話,直接用更有趣的方法表達吧,這樣別人才能記得清楚。

7. 「祝你好運!」

這句話沒什麼錯,只是你絕對可以做出更好的表達,而不是暗示對方需要「運氣」才能成功。

你可以這樣說:「我相信你有能力成功做好這件事。」

表示你相信對方有足夠的「能力」讓把事情做好,而非需要倚靠「好運」。

8. 「都可以」、「你決定怎樣都行!」

對方會問你問題,表示他重視你的回答。即使你同意對方問的問題,也不該給出這樣的回覆。

你可以這樣說:「對這件事,我沒有強烈的看法,但我覺得應該注意的是...」

這樣的回答,即使你並沒有選邊站,還是可以顯示出你對對方的重視。

9.「至少我從來沒有做過這件事...」

這是句殺傷力很強的話。巧妙地將注意力從你現在的錯誤,轉移到對方在很久之前所犯的錯誤。

你可以這樣說:「對不起,我真的很抱歉。」

坦率地為自己的錯誤道歉,才是理性的做法。

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51319

想建立好印象?這3種錯誤的開場白,一定要避開

日本作家向谷匡史曾經當過記者,訪問對象廣及政治家、企業家,乃至於黑道等各行各業人士,累積長年經驗以後,他發現,開頭第一句話說得漂亮,幾乎就可以輕鬆達成目的。

套用在業務場合上,初次拜訪陌生的客戶時,除了衣著正式、資料準備充分,交換名片之後的「開場白」更是重要,因為這是抓住對方注意力最關鍵的時刻,就像為談話「點火」,一旦成功點燃,之後不必花太多心力也可以燒得很旺。

一般人往往以為好的開場白要能展現幽默與機智,但是向谷卻認為,交談的本質其實是創造談話樂趣、營造和諧氣氛,例如「這家店好舒適,您常來這裡嗎?」這句話可以引發對方回應;而「下雨了,您沒有淋濕吧?」則可以拉近彼此距離。

以下是3種最容易出錯的開場白情境,以及向谷建議的適當說法。

1.別不懂裝懂,不了解的話題就坦白詢問

看到客戶黝黑的臉,你推想,他可能喜歡打高爾夫。由於自己也略有涉獵,便順勢詢問,「您是打高爾夫球曬黑的嗎?」「不是,是去海釣。」不了解海釣的你,只能喃喃回覆,「嗯,原來是海釣啊……」

向谷指出,很多人在與人互動時,都會擔心自己發言幼稚,被對方瞧不起,因而硬逼自己非要說出機伶的話不可,結果反而腦袋一片空白。碰到上述情況,其實只需提出一個普通的問題,讓對方暢談自己的嗜好就夠了像是「我對海釣不是很了解,不過,看著湛藍的大海與天空,應該很令人心曠神怡吧?」或是「您都去哪邊釣魚呢?」

2.小心應答客套話,不要謙虛過頭

當客戶在換完名片之後,禮貌性地誇讚說,「你很厲害喔!」你不要為了表示謙虛,而大力搖頭搖手地說,「哪裡哪裡!沒有啦!」因為這麼說反而會讓人覺得你自信不足,甚至可能令對方不悅,認為你質疑他的眼光。

面對恭維與褒獎,應該先老實道謝,再謙虛回應,「謝謝您的誇獎!我還只是菜鳥而已啦,用棒球來比喻就是二軍或三軍,不過我會努力早點升上一軍。」

3.不要弄錯「下對上」的用語

客戶是長者時,你可能會為了表達尊敬與關懷而說,「在您百忙之中打擾了,您辛苦了。」不過,舉凡「您辛苦了」「請坐」「我很欣賞您」這類字句,都是「上對下」的說法,由後輩對長輩說,其實很失禮。

禮貌的說法應該是,「承蒙您百忙之中撥出寶貴的時間,非常感謝。」「您請坐」「我很敬佩您」。
平常多多練習開場白,就能避免交換名片之後只能僵硬地帶入正事,或者應對不夠得體,還能讓對話流暢地進行下去。(本文取材自《第一句話說對90%目的就達成》,三采出版。)

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51133

創作者介紹

alanntu111的部落格

alanntu111 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()


留言列表 (0)

發表留言
找更多相關文章與討論